12月4日，遵義市開始通過“智游遵義”小程序向消費者發(fā)放體育消費惠民券，包括遵義市景區(qū)、體育旅游示范基地、體育場館、滑雪場在內(nèi)的等多家商家參與。截至12月7日，這些價值60萬元的惠民券已全部發(fā)放完畢，參與人數(shù)超過10萬人次，帶動消費額200余萬元，市場反應(yīng)熱烈。
這是遵義市按照“政府出資扶持、企業(yè)讓利促銷、百姓倍享實惠”的原則，借助“遵義智慧旅游云系統(tǒng)”整合體旅資源，吸引消費者，激活冬季旅游消費市場的積極舉措之一。今年11月，“遵義智慧旅游云系統(tǒng)”項目成功入選2023年貴州省智慧旅游典型案例名單，而“智游遵義”是該系統(tǒng)核心架構(gòu)“三平臺一中心”中面向消費者端的平臺。
近年來，我國智慧旅游發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)與通信基礎(chǔ)設(shè)施日臻完善，為智慧旅游發(fā)展提供了有力支撐。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，全國已有3382個4A和5A景區(qū)實現(xiàn)了5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，占4A和5A景區(qū)總數(shù)的89%。利用新型信息技術(shù)，旅游業(yè)有望在智慧建設(shè)、產(chǎn)品、管理、服務(wù)、營銷等多方面實現(xiàn)系統(tǒng)性提升。
據(jù)遵義智慧旅游云系統(tǒng)運營方業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，遵義智慧旅游云系統(tǒng)從產(chǎn)業(yè)監(jiān)管、游客服務(wù)、綜合營銷、大數(shù)據(jù)分析和互動體驗五大維度，共同支撐遵義文化旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，推動文旅產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展。
探索智慧旅游發(fā)展需要不斷攻堅克難。遵義市文化旅游局相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人向記者介紹了遵義智慧旅游發(fā)展的各階段情況和未來展望。
“在早期的發(fā)展中，從赤水丹霞景區(qū)單個景區(qū)內(nèi)嘗試，到后面的‘一部手機游遍遵義’等，雖然積累了一定經(jīng)驗，也取得了一些成績，但技術(shù)主要是借助外部團隊，數(shù)據(jù)來源依靠國內(nèi)主流的各大OTA 平臺，實際操作下來發(fā)現(xiàn)了一些亟待解決的難點，比較突出的問題如數(shù)據(jù)抓取口徑、費用成本等?！?/span>
自建智慧旅游平臺 緊抓發(fā)展主動權(quán)
為解決上述行業(yè)發(fā)展痛點，遵義智慧旅游云系統(tǒng)應(yīng)運而生。該系統(tǒng)由遵義市文旅局牽頭，遵義市科技與大數(shù)據(jù)局指導(dǎo)，貴州長征文化旅游(集團)有限公司運營，多方發(fā)力，破局發(fā)展。
“目前系統(tǒng)可以實現(xiàn)對遵義市及各縣區(qū)旅游數(shù)據(jù)進行抓取、分析等，基本覆蓋遵義全域重點景區(qū)，占遵義旅游成交數(shù)據(jù)70%以上，僅數(shù)據(jù)抓取費用每年就節(jié)約了200萬元左右?！?/span>
“而且可以獲得全口徑數(shù)據(jù)，對遵義旅游產(chǎn)業(yè)客源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、消費情況等有較完整的掌握。后期經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，對重點地區(qū)的細分領(lǐng)域客戶群體進行精準(zhǔn)營銷宣推規(guī)劃，投其所好，有的放矢，提高轉(zhuǎn)化率?！?/span>
該平臺運營以來，先后承接“仁懷市2023年文化旅游促消費活動”“遵義市體育消費券惠民活動”等活動，截至12月1日，“遵旅云”旅游運營交易平臺和“智游遵義”平臺共上架企業(yè)402家，總消費人數(shù)32.61萬人次，產(chǎn)生交易流水3107.9萬元。實現(xiàn)全流程數(shù)字化服務(wù)手段精準(zhǔn)嵌入施政流程，保障政策兌換信息真實可靠，在數(shù)字文旅融合發(fā)展領(lǐng)域起到了示范性推動作用。
發(fā)揮龍頭企業(yè)作用 旅游企業(yè)協(xié)同發(fā)展
隨著數(shù)字技術(shù)的普及，各個旅游經(jīng)營主體涉及的數(shù)字公共基礎(chǔ)設(shè)施急需普及或升級改造，商戶單打獨斗，相互間缺乏有效的支撐與聯(lián)動，導(dǎo)致行業(yè)運營成本偏高、無力支撐業(yè)態(tài)融合與產(chǎn)品創(chuàng)新所需的必要費用。
這就需要發(fā)揮行業(yè)龍頭企業(yè)的帶動示范作用。貴州長征文化旅游(集團)有限公司是貴州省資本運營公司與遵義市國資委共同出資組建的文化旅游集團，擁有雄厚的資金和成熟的技術(shù)優(yōu)勢。集團與全市挑選出的32家經(jīng)營情況較好的重點中小旅游經(jīng)營企業(yè)達成合作協(xié)議，貴州長征文化旅游集團先墊付智慧旅游系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施安裝所需的費用，中小企業(yè)將門票、餐飲、住宿等可盈利資源作為置換，做到既不用商家花錢，又完成了對全區(qū)重點旅游市場主體智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施的升級改造，實現(xiàn)票務(wù)技術(shù)鏈接、實名購票、無紙化入園、實名預(yù)約等功能，助力景區(qū)降本增效和加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
赤水丹霞佛光巖。遵義市文化旅游局供圖
赤水丹霞旅游區(qū)是世界自然遺產(chǎn)地，也是遵義市較早探索智慧旅游發(fā)展的景區(qū)。赤水丹霞旅游區(qū)智慧旅游部工作人員向記者介紹了景區(qū)發(fā)生的變化，“赤水丹霞旅游區(qū)已完成全口徑接入遵義智慧旅游云系統(tǒng)，景區(qū)整體旅游服務(wù)質(zhì)量和管理工作提升效果明顯。比如，旅行社可通過商城平臺下單后自動生成團隊行程單及核銷二維碼，告別一人一碼，實現(xiàn)團隊一碼入園，游客不需要排長隊等待，提高了游客滿意度。同時加快了景區(qū)工作效率，減少了用人成本。如高峰期入園檢票工作人員從原先的8人減至4人。經(jīng)過系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析后，我們的推廣不再是漫天撒網(wǎng)，而是精準(zhǔn)投放，費用也降低了”。
整合優(yōu)勢資源 培育優(yōu)質(zhì)市場主體
“遵義智慧旅游云系統(tǒng)”除了是旅游服務(wù)系統(tǒng)，還具有自我造血，孵化優(yōu)質(zhì)市場主體能力，是促進行業(yè)健康長遠發(fā)展的綜合平臺。
系統(tǒng)核心架構(gòu)為“三平臺一中心”，包括面向游客用戶的“智游遵義”平臺，針對旅行社、景區(qū)、酒店、餐飲、車隊等旅游產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)的“遵旅云”文旅產(chǎn)業(yè)交易平臺，用于景區(qū)票務(wù)方面的“遵旅云”景區(qū)票務(wù)管理平臺，用于全市文旅經(jīng)濟數(shù)據(jù)聚合統(tǒng)計，使政府行業(yè)職能部門直觀了解市場交易數(shù)據(jù)和交易動態(tài)，為決策提供數(shù)據(jù)支撐的遵義文旅數(shù)據(jù)中心駕駛艙，幫助提高景區(qū)內(nèi)緊急事件有效處置率的遵義市文化旅游視頻監(jiān)控調(diào)度中心系統(tǒng)。
針對不同用戶可以實現(xiàn)通過價格差、收取服務(wù)費等獲得一定收入，用于運營所需的人員工資、系統(tǒng)維護等硬性支出。同時挑選“食住行游購娛”等基礎(chǔ)設(shè)施和配套要素比較完善的區(qū)域，打造20個以“住”為核心的多業(yè)態(tài)融合發(fā)展旅游生態(tài)圈，篩選圈內(nèi)經(jīng)營情況和服務(wù)質(zhì)量較好的商家入駐，這些商家將享受政府補貼資金和優(yōu)惠政策的支持。
烏江寨夜景。烏江寨國際旅游度假區(qū)供圖
整合圈內(nèi)優(yōu)質(zhì)核心旅游資源和本地特色資源，打造新型組合產(chǎn)品，比如“烏江寨景區(qū)門票+精品民宿+遵義無水雞蛋糕”“遵義會址產(chǎn)品+德珍豆花面+劉二媽米皮”等，這樣打組合拳提高了產(chǎn)品吸引力，增強游客體驗感，保障商家銷售利益，提高整個平臺的交易流水額和用戶活躍度，提升平臺商業(yè)價值。
遵義名小吃：劉二媽米皮。紅花崗融媒體中心供圖
遵義名小吃：遵義無水蛋糕。遵義市文化旅游局供圖
遵義市文化旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將通過前期的篩選、孵化、培育，再從這批初期商家中選出成長度和潛力值較高的企業(yè)，出臺針對性的金融、技術(shù)等政策進行重點扶持，助力本地旅游服務(wù)企業(yè)實現(xiàn)“鯉魚躍龍門”的轉(zhuǎn)型升級，推進區(qū)域優(yōu)質(zhì)旅游市場主體抱團融合發(fā)展，進而提升遵義整體旅游服務(wù)質(zhì)量和對外市場競爭力，“更有助于遵義市委市政府真實和精準(zhǔn)掌握旅游市場發(fā)展情況，從頂層設(shè)計上進行相關(guān)謀劃和決策，推動遵義市旅游產(chǎn)業(yè)融合升級，為全省旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。”
————轉(zhuǎn)載自貴州日報報社
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