為深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，推動(dòng)我省文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，進(jìn)一步提升全省旅游維權(quán)處置人員對(duì)涉旅投訴和網(wǎng)絡(luò)輿情提早預(yù)防、及時(shí)介入、盡早化解的工作能力，按照全省文旅行業(yè)安全生產(chǎn)“打非治違”、“黔鋒行動(dòng)”和打擊整治養(yǎng)老詐騙行動(dòng)工作部署，省文化和旅游廳于12月6日到12月8日在黔南州荔波縣舉辦了全省旅游維權(quán)處置人員培訓(xùn)班，來自各市（州）、縣（區(qū)）文化和旅游部門旅游維權(quán)處置人員共計(jì)100余人參加培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)針對(duì)全省文化和旅游部門旅游投訴和網(wǎng)絡(luò)輿情處置人員在調(diào)處能力和網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)的薄弱點(diǎn)，設(shè)置了《旅游投訴處置實(shí)務(wù)》、《旅游突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理》和《壓力應(yīng)對(duì)情緒管理》課程，分別由貴陽市文化市場綜合行政法支隊(duì)郭俊老師、中共貴州省委黨校應(yīng)急管理培訓(xùn)部副教授曠暉老師、省第二人民醫(yī)院心理咨詢治療中心兼臨床心理科副主任李莎莎老師進(jìn)行了專題授課。通過對(duì)旅游投訴處置的流程技巧、旅游案件調(diào)查的法規(guī)應(yīng)用、涉旅網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)防手段和處置工作人員的心理干預(yù)等重點(diǎn)工作內(nèi)容的梳理和分析，結(jié)合實(shí)際案例的處置情況，具備了對(duì)防范投訴和輿情發(fā)酵的有效指導(dǎo)性和參考性。同時(shí)，為進(jìn)一步推進(jìn)理論與實(shí)際工作相結(jié)合，本次培訓(xùn)還組織學(xué)員到荔波漳江風(fēng)景名勝區(qū)和瑤山古寨景區(qū)就景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量管控體系建設(shè)進(jìn)行了現(xiàn)場觀摩。全體學(xué)員認(rèn)真聆聽、主動(dòng)思考，積極與老師進(jìn)行互動(dòng)，課后紛紛表示培訓(xùn)的內(nèi)容具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性和借鑒性，回到工作崗位后，將充分運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，更好更快的投入到具體工作實(shí)踐中。
通過此次培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了我省基層旅游維權(quán)處置人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)了處突和風(fēng)險(xiǎn)化解能力，為營造我省和諧健康有序的旅游市場環(huán)境形成了齊抓共治的工作合力，為保證我省文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。
來源：貴州省文化和旅游廳
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